社長の視点、ＳＶの視点、店長の視点、売場担当者の視点。全部違います。
私の視点は、徹底的にお客様目線で見ておかしいところがないか。それから、店舗内部の細かいところの前に、お店の集客要素から間違ったところがないか、そこを見ないと私の仕事は失格です。
どんなに店舗の中を上手にやっても、外で失敗してたらお客様は入ってこない。
これは現場でよくありがちなところです。
集客は、本部・社長の仕事。
販売は、お店の仕事。ここを明確にわけないといけない。
また、部門担当者に売場を作ってもらいます。
商品を出してもらいます。店長が、完全に任せているお店では、たいていの場合、お客様の要求とずれている。私たちの仕事は、お客様のニーズを満たすことです。
売場の基本とは、ＭＤの基本。（マーチャンダイジング：商品化政策）
「お客様にとって、選びやすい、買いやすい売り場」を作ることが大原則。
そして、
「適時、適量、適サービス・・」
お客様がほしいときに、お客様がほしいものを、
お客様がほしいだけ、お客様のしてほしいサービスで
提案するのがお店です。
そのために我々がやっているのが
「お客様の声」を収集することです。
そして、現実・現場にいって、お客様とわれわれとの食い違いを見つける。
売場作りが目的になっていないですか？
ポップを書くことが目的になっていないですか？
それは何のためにやっていることですか？
商品を売るために、お客様に満足していただけるためにやっていることを忘れないでください。
お店にいると、ほんとに作業が目的になってしまいますから。
